临沂市妇幼保健院积极探索现代医院管理制度，将精细化绩效考核作为核心抓手，有效整合并提升医疗服务与中医养生保健服务能力，走出了一条以评促建、以考促优的特色发展之路。这一实践不仅优化了医院内部管理，更显著增强了妇幼健康服务的整体效能与群众就医获得感。
一、 精准锚定：绩效考核与妇幼中医特色融合
医院深刻认识到，绩效考核并非简单的经济指标衡量，而是引导发展方向、规范医疗行为、提升服务质量的“指挥棒”。针对妇幼群体及中医养生保健服务的特点，医院设计了一套多维度的考核体系：
- 服务量质并重：在考核传统门诊量、住院人次的特别增设了中医适宜技术应用人次（如小儿推拿、穴位贴敷、产妇艾灸等）、中医治未病服务覆盖率、养生保健方案制定数量等指标，引导科室和医务人员主动提供并推广中医服务。
- 疗效与满意度导向：将中医诊疗效果评估、患者症状改善率、妇幼健康管理达标率纳入考核关键绩效指标（KPI）。通过第三方满意度调查、患者回访等方式，重点评估中医养生保健服务的接受度、便捷性与体验感，确保服务“叫好又叫座”。
- 内涵建设与创新：鼓励科室开展中医妇幼保健特色专科建设、研发院内制剂（如协定方、膏方）、参与养生保健科普宣教活动，并将这些创新性、发展性工作成果转化为考核加分项，激发内生动力。
二、 机制驱动：以考核促服务能力全面提升
通过将上述考核指标与科室运营、个人绩效紧密挂钩，医院形成了有效的激励机制和约束机制：
- 促进服务整合：考核压力促使临床科室（如产科、儿科、妇科）主动与中医科协作，将中药调理、推拿按摩、膳食指导等养生保健方法融入围产期保健、儿童生长发育管理、妇女病防治等全过程，实现了“西医诊疗+中医调养”的无缝衔接。
- 强化人才队伍：绩效考核向能够熟练运用中医技术、提供优质养生咨询服务的医务人员倾斜，推动了全院医务人员学习中医知识、掌握适宜技术的热情。医院定期组织培训与考核，培养了一批“懂西医、精中医”的复合型妇幼健康人才。
- 优化服务流程：为提升考核中的效率与满意度指标，医院简化了中医养生保健服务的预约、诊疗、缴费流程，开设“妇幼中医养生保健”一体化门诊，提供从健康状态辨识、干预方案制定到长期跟踪随访的闭环服务。
- 规范服务行为：考核体系明确了中医养生保健服务的操作规范、收费标准与沟通要求，有效防范了服务不规范、夸大宣传等风险，保障了医疗质量与安全，维护了患者权益。
三、 成效显现：构建妇幼健康服务新生态
以绩效考核为抓手的管理变革，为临沂市妇幼保健院带来了显著变化：
- 服务能力显著增强：中医妇幼保健服务项目从少数几种扩展到涵盖生命全周期的数十种，服务人次逐年快速上升，已成为医院的核心特色与重要增长点。
- 患者获得感提升：妇幼群体不仅能获得疾病的治疗，更能享受到便捷、系统、个性化的中医养生保健指导，健康管理意识和水平得到提高，对医院的信任度和满意度持续攀升。
- 医院影响力扩大：医院在区域内妇幼中医保健领域的龙头地位得以巩固，其“防治结合、中西并重”的服务模式成为行业典范，吸引了更多患者就医与合作单位学习。
- 文化氛围形成：“发挥中医特色，保障妇幼安康”的理念深入人心，重视预防、注重调养的健康文化在医院内部和患者群体中蔚然成风。
四、 未来展望
临沂市妇幼保健院的实践表明，科学合理的绩效考核是提升公立医院服务能力，特别是推动中医药特色优势发挥的有效杠杆。医院将继续深化考核改革，探索将更多智能化、精细化指标纳入体系，进一步推动中医养生保健服务向标准化、品牌化、信息化方向发展，为保障沂蒙妇女儿童的全生命周期健康，助力健康临沂建设贡献更大力量。
